سياسة استرداد الأموال
الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com
الشركة: Frostwave Labs Inc.
جهة الاتصال: info@novelspell.com
العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
الولاية القضائية: أونتاريو، كندا
تاريخ السريان: 2026-09-24
نريدك أن تشعر بالثقة عند تجربة ما نبيعه. توضح هذه السياسة ضمان الرضا لمدة 90 يوماً، وعمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
1) ضمان الرضا لمدة 90 يوماً
يجوز لك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 90 يوماً بعد تسليم السلعة. ويغطي هذا الضمان السلع المعيبة وتغيير الرأي على حد سواء. ولا يؤدي فتح سلعة مؤهلة أو قراءتها أو تنزيلها، في حد ذاته، إلى جعلها غير مؤهلة.
لبدء طلب، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى info@novelspell.com تتضمن رقم طلبك والسلعة وما إذا كنت تفضل استرداد الأموال أو الاستبدال. نهدف إلى الرد خلال 2 أيام عمل. لا ترسل أي شيء بالبريد قبل أن نزودك بالتعليمات.
2) الحالة المؤهلة والاستخدام العادل
قد تكون السلع المادية المؤهلة جديدة أو مفتوحة أو مقروءة. وتكون السلع التالفة أو المعيبة أو التي بها خطأ في الطباعة أو التجليد أو غير الصحيحة أو المفقودة مؤهلة. وتظل السلع الرقمية مؤهلة بعد تنزيلها.
يجوز لنا مراجعة الطلبات المتكررة أو المسيئة أو الاحتيالية بوضوح يدوياً. ولا تقلل المراجعة اليدوية من الحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.
3) المنتجات الرقمية
يشمل ضمان الرضا نفسه المنتجات الرقمية، بما في ذلك بعد تسليم الملفات أو تنزيلها. وقد يؤدي استرداد الأموال إلى تعطيل الوصول المستقبلي إلى التنزيل المسترد ثمنه حيثما تدعم منصة التسليم ذلك. ولا يلزمك إرجاع ملف أو حذفه قبل الاتصال بنا.
4) المنتجات المادية وطريقة الإرجاع
لا نطلب منك عادةً إعادة السلعة بالبريد. وإذا طلبنا الإرجاع، فسنقدم التعليمات وملصق الشحن. لن تدفع تكاليف شحن الإرجاع. لا نفرض رسوم إعادة التخزين.
في حال وجود تلف أو عيب في الطباعة أو سلعة غير صحيحة، قد نطلب صوراً حتى نتمكن من حل المشكلة ومتابعة مطالبة تنفيذ الطلب دون إلزامك بشحن السلعة دون ضرورة.
5) الروايات المخصصة
تُكتب الرواية المخصصة وفق توجيهاتك بعد الدفع. وتنطبق عليها بقية هذه السياسة مع الإضافات التالية.
يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل أن نبدأ كتابتها. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك.
تكون معظم الروايات المخصصة جاهزة خلال 24 ساعة. هذا تقدير وليس موعد تسليم مضمونًا. إذا لم نتمكن من تسليم كتابك، أو لم يبلغ مستوى الكتب التي ننشرها، نعيد كتابته دون أي تكلفة عليك. وإذا لم نتمكن مع ذلك من تسليمه، نرد إليك المبلغ كاملًا.
بعد التسليم، تشمل الرواية المخصصة ضمانة الرضا نفسها لمدة 90 يومًا التي تشمل كل ما نبيعه. وتُعامل كل طبعة بلغة إضافية وكل نسخة ورقية كعنصر مستقل.
إذا كنا نشحن النسخ الورقية إلى وجهتك، يمكنك عند الطلب إضافة نسخة ورقية واحدة من روايتك المخصصة باللغة التي كُتبت بها. سعرها هو سعرنا المعتاد للنسخة الورقية مضافًا إليه الشحن الظاهر عند الدفع، وتُطبع عند الطلب بعد تسليم روايتك، ثم تُرسل إلى العنوان الموجود في طلبك. وهي للاستخدام الشخصي وليست لإعادة البيع. وإلى أن تُرسل إلى الطباعة، يمكنك إلغاؤها واسترداد سعرها وتكلفة شحنها كاملين.
قد نرفض توجيهات تطلب محتوى مخالفًا للقانون، أو محتوى عن شخص حقيقي دون موافقته. وإذا رفضنا، نرد إليك المبلغ كاملًا.
تُكتب روايتك المخصصة لك وحدك. لا نضيفها إلى فهرسنا ولا نبيعها لأي شخص آخر.
6) مبلغ استرداد الأموال وتوقيته
تُرسل المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونعالجها خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة. وقد يستغرق مصرفك أو مقدم خدمات الدفع وقتاً إضافياً لإيداع المبلغ.
لا يؤخر هذا الضمان التجاري أي أجل لاسترداد الأموال يقتضيه القانون المعمول به. وحيثما يقتضي القانون استرداد الأموال في وقت أبكر، يسري الأجل الأقرب.
في حالة استرداد الأموال بسبب تغيير الرأي أو التفضيل، لا تُرد رسوم الشحن الأصلية الصادرة. وإذا كانت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو مفقودة أو متأثرة بإخفاق في التسليم من جانبنا، يشمل مبلغ الاسترداد المعتمد رسوم الشحن الأصلية الصادرة لتلك السلعة.
7) عمليات الإلغاء
اتصل بـ info@novelspell.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء طلب مادي إلا قبل بدء الإنتاج. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة ساعتان تقريباً قبل إحالتها إلى الإنتاج، لكننا لا نستطيع ضمان الإلغاء إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل.
يُتعامل مع طلب الإلغاء المقدم بعد بدء الإنتاج بموجب ضمان الرضا لمدة 90 يوماً بعد التسليم.
8) الحزم
بالنسبة إلى حزمة تحتوي على سلع رقمية ومادية، نعالج كل جزء وفقاً لوقائعه الخاصة. ولا تؤدي مشكلة في جزء واحد تلقائياً إلى إلغاء الجزء الذي سُلّم بنجاح أو تكراره. أخبرنا بما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو استبدال الجزء المتأثر أو الحزمة كاملة.
9) حقوقك القانونية
تُضاف هذه السياسة إلى الحقوق وسبل الانتصاف التي لا يجوز استبعادها بموجب قانون المستهلك المعمول به. وحيثما يمنحك القانون المحلي حقوقاً أقوى، تسري تلك الحقوق.
الأسئلة أو الطلبات: info@novelspell.com