سياسة رد الأموال
الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com
الشركة: Frostwave Labs Inc.
التواصل: info@novelspell.com
العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
الاختصاص القضائي: أونتاريو، كندا
تاريخ السريان: 2026-09-23
نريدك أن تشعر بالثقة عند تجربة ما نبيعه. توضح هذه السياسة ضمان الرضا لمدة 90 يوماً، وعمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال ورد الأموال.
1) ضمان الرضا لمدة 90 يوماً
يجوز لك طلب رد كامل للأموال في غضون 90 يوماً بعد تسليم المنتج. يغطي هذا الضمان كلاً من المنتجات المعيبة وتغيير الرأي. ولا يجعل فتح منتج مؤهل أو قراءته أو تنزيله غير مؤهل في حد ذاته.
لبدء طلب، أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@novelspell.com يتضمن رقم طلبك والمنتج وما إذا كنت تفضل رد الأموال أو الاستبدال. نهدف إلى الرد خلال 2 أيام عمل. لا ترسل أي شيء بالبريد قبل أن نزودك بالتعليمات.
2) الحالة المؤهلة والاستخدام العادل
يجوز أن تكون المنتجات المادية المؤهلة جديدة أو مفتوحة أو مقروءة. وتكون المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي بها أخطاء مطبعية أو أخطاء في التجليد أو غير الصحيحة أو المفقودة مؤهلة. وتظل المنتجات الرقمية مؤهلة بعد التنزيل.
يجوز لنا مراجعة الطلبات المتكررة أو المسيئة أو الاحتيالية بوضوح يدوياً. ولا تحد المراجعة اليدوية من الحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.
3) المنتجات الرقمية
تخضع المنتجات الرقمية لضمان الرضا نفسه، بما في ذلك بعد تسليم الملفات أو تنزيلها. وقد يؤدي رد الأموال إلى تعطيل الوصول المستقبلي إلى التنزيل الذي رُدت أمواله حيثما تدعم منصة التسليم ذلك. ولا يلزمك إرجاع ملف أو حذفه قبل التواصل معنا.
4) المنتجات المادية وطريقة الإرجاع
لا نطلب منك عادةً إعادة المنتج بالبريد. وإذا طلبنا إرجاعه، فسنقدم التعليمات وملصق الشحن. لن تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
في حال وجود تلف أو عيب في الطباعة أو منتج غير صحيح، قد نطلب صوراً حتى نتمكن من حل المشكلة ومتابعة مطالبة التنفيذ دون مطالبتك بشحن المنتج بلا داعٍ.
5) الروايات المخصصة
تُكتب الرواية المخصصة وفق توجيهاتك بعد الدفع. وتنطبق عليها بقية هذه السياسة مع الإضافات التالية.
يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل أن نبدأ كتابتها. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك.
تكون معظم الروايات المخصصة جاهزة خلال 24 ساعة. هذا تقدير وليس موعد تسليم مضمونًا. إذا لم نتمكن من تسليم كتابك، أو لم يبلغ مستوى الكتب التي ننشرها، نعيد كتابته دون أي تكلفة عليك. وإذا لم نتمكن مع ذلك من تسليمه، نرد إليك المبلغ كاملًا.
بعد التسليم، تشمل الرواية المخصصة ضمانة الرضا نفسها لمدة 90 يومًا التي تشمل كل ما نبيعه. وتُعامل كل طبعة بلغة إضافية كعنصر مستقل.
قد نرفض توجيهات تطلب محتوى مخالفًا للقانون، أو محتوى عن شخص حقيقي دون موافقته. وإذا رفضنا، نرد إليك المبلغ كاملًا.
تُكتب روايتك المخصصة لك وحدك. لا نضيفها إلى فهرسنا ولا نبيعها لأي شخص آخر.
6) مبلغ رد الأموال وتوقيته
تُرسل مبالغ رد الأموال المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. ونعالجها خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة. وقد يستغرق المصرف أو مزود الدفع وقتاً إضافياً لإضافة الرصيد.
لا يؤخر هذا الضمان التجاري أي موعد نهائي لرد الأموال يقتضيه القانون المعمول به. وحيثما يقتضي القانون رد الأموال في موعد أبكر، يسري الموعد الأبكر.
في حال رد الأموال بسبب تغيير الرأي أو التفضيل، لا تُرد رسوم الشحن الأصلية الصادرة. وإذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو مفقوداً أو متأثراً بإخفاق من جانبنا في التسليم، يشمل رد الأموال المعتمد رسوم الشحن الأصلية الصادرة لذلك المنتج.
7) عمليات الإلغاء
تواصل عبر info@novelspell.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء طلب مادي إلا قبل بدء الإنتاج. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة تقارب ساعتان قبل إحالتها إلى الإنتاج، لكن لا يمكننا ضمان الإلغاء إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل.
يُعالج طلب الإلغاء المقدم بعد بدء الإنتاج بموجب ضمان الرضا لمدة 90 يوماً بعد التسليم.
8) الحزم
بالنسبة إلى حزمة تحتوي على منتجات رقمية ومادية، فإننا نعالج كل جزء وفقاً لوقائعه الخاصة. ولا تؤدي مشكلة في أحد الأجزاء تلقائياً إلى إلغاء الجزء الذي سُلّم بنجاح أو تكراره. أخبرنا ما إذا كنت تريد رد الأموال أو استبدال الجزء المتأثر أو الحزمة كاملةً.
9) حقوقك القانونية
تضاف هذه السياسة إلى الحقوق وسبل الانتصاف التي لا يجوز استبعادها بموجب قانون المستهلك المعمول به. وحيثما يمنحك القانون المحلي حقوقاً أقوى، تسري تلك الحقوق.
الأسئلة أو الطلبات: info@novelspell.com