退款政策
网站： https://novelspell.com
公司： Frostwave Labs Inc.
联系方式： [email protected]
地址： 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
司法管辖区： 加拿大安大略省
生效日期： 2026-08-03
我们希望您能够放心试用我们销售的产品。本政策说明我们的 90 天满意保证、取消、退货、更换和退款规定。
1) 90 天满意保证
您可以在商品送达后的 90 天内申请全额退款。此保证既适用于有缺陷的商品，也适用于改变主意的情况。打开、阅读或下载符合条件的商品本身不会使其丧失资格。
如需发起申请，请发送电子邮件至 [email protected]，并提供您的订单号、商品以及您希望退款还是更换。我们力争在 2 个工作日内回复。在我们提供指示之前，请勿邮寄任何物品。
2) 符合条件的状态和合理使用
符合条件的实体商品可以是全新、已打开或已阅读的商品。损坏、有缺陷、印刷错误、装订错误、错发和丢失的商品均符合条件。数字商品下载后仍符合条件。
我们可能会人工审查重复、滥用或明显欺诈的申请。人工审查不会削减适用法律规定不得限制的权利。
3) 数字产品
数字产品适用相同的满意保证，包括文件已经交付或下载后的情况。在交付平台支持的情况下，退款可能会使您日后无法再访问已退款的下载内容。您无需在联系我们之前退回或删除文件。
4) 实体产品和退货方式
我们通常不要求您寄回商品。如果我们确实要求退货，我们将提供说明和运单标签。 您无需支付退货运费。 我们不收取重新入库费。
对于损坏、印刷缺陷或商品错误，我们可能会要求您提供照片，以便我们解决问题并提出履约索赔，而无需让您在非必要情况下寄回商品。
5) 退款金额和时间
获批的退款将退回至原付款方式。我们会在批准后 10 个工作日内处理退款。您的银行或支付服务提供商可能需要额外时间才能将款项记入账户。
本商业保证不会延迟适用法律要求的任何退款期限。如果法律要求更早退款，则适用较早的期限。
对于因改变主意或个人偏好而作出的退款，原始寄出运费不予退还。如果商品损坏、有缺陷、错误、丢失，或受到我们交付失败的影响，获批的退款将包括该商品的原始寄出运费。
6) 取消
请尽快联系 [email protected]。实体商品订单只能在生产开始前取消。我们会将实体商品订单保留约 2小时，之后再送交生产，但如果生产已经开始，我们无法保证可以取消。
生产开始后提出的取消申请，将在交付后按照 90 天满意保证处理。
7) 捆绑套装
对于包含数字商品和实体商品的捆绑套装，我们会根据各部分的具体情况分别处理。一个部分出现问题不会自动取消或重复处理已成功交付的部分。请告知我们，您希望针对受影响的部分还是整个捆绑套装获得退款或更换。
8) 您的法定权利
本政策是对适用消费者法律规定不得排除的权利和救济的补充。如果当地法律赋予您更有利的权利，则适用这些权利。
问题或申请：[email protected]