Chính sách hoàn tiền

Trang web: https://novelspell.com

Công ty: Frostwave Labs Inc.

Địa chỉ: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Khu vực tài phán: Tỉnh Ontario, Canada

Ngày có hiệu lực: 2026-08-03

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy yên tâm khi dùng thử những gì chúng tôi bán. Chính sách này giải thích về cam kết bảo đảm sự hài lòng trong 90 ngày, việc hủy, trả lại, thay thế và hoàn tiền.

1) Cam kết bảo đảm sự hài lòng trong 90 ngày

Bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 90 ngày sau khi sản phẩm được giao. Cam kết bảo đảm này áp dụng cho cả sản phẩm bị lỗi và trường hợp thay đổi ý định. Việc mở, đọc hoặc tải xuống một sản phẩm đủ điều kiện không tự động khiến sản phẩm đó mất điều kiện.

Để bắt đầu yêu cầu, hãy gửi email đến [email protected], trong đó ghi số đơn hàng, sản phẩm và lựa chọn hoàn tiền hoặc thay thế của bạn. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Không gửi bất kỳ thứ gì qua đường bưu điện trước khi chúng tôi cung cấp hướng dẫn.

2) Tình trạng đủ điều kiện và sử dụng hợp lý

Sản phẩm vật lý đủ điều kiện có thể còn mới, đã mở hoặc đã đọc. Sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi, in sai, đóng gáy sai, không đúng hoặc bị thất lạc đều đủ điều kiện. Sản phẩm kỹ thuật số vẫn đủ điều kiện sau khi tải xuống.

Chúng tôi có thể xem xét thủ công các yêu cầu lặp lại, mang tính lạm dụng hoặc rõ ràng là gian lận. Việc xem xét thủ công không làm giảm các quyền không thể bị hạn chế theo luật hiện hành.

3) Sản phẩm kỹ thuật số

Sản phẩm kỹ thuật số được áp dụng cùng một cam kết bảo đảm sự hài lòng, kể cả sau khi tệp đã được giao hoặc tải xuống. Việc hoàn tiền có thể vô hiệu hóa quyền truy cập sau này vào nội dung tải xuống đã được hoàn tiền khi nền tảng phân phối hỗ trợ tính năng đó. Bạn không cần trả lại hoặc xóa tệp trước khi liên hệ với chúng tôi.

4) Sản phẩm vật lý và phương thức trả lại

Thông thường, chúng tôi không yêu cầu bạn gửi trả sản phẩm qua đường bưu điện. Nếu yêu cầu trả lại, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn và nhãn gửi hàng. Bạn sẽ không phải trả phí vận chuyển khi trả lại. Chúng tôi không thu phí nhập kho lại.

Đối với trường hợp hư hỏng, lỗi in hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp để có thể giải quyết vấn đề và thực hiện yêu cầu bồi hoàn với đơn vị hoàn tất đơn hàng mà không buộc bạn phải gửi trả sản phẩm một cách không cần thiết.

5) Số tiền và thời gian hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi xử lý khoản hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc sau khi chấp thuận. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi có khoản tiền.

Cam kết thương mại này không trì hoãn bất kỳ thời hạn hoàn tiền nào theo yêu cầu của luật hiện hành. Khi pháp luật yêu cầu hoàn tiền sớm hơn, thời hạn sớm hơn sẽ được áp dụng.

Đối với trường hợp hoàn tiền do thay đổi ý định hoặc sở thích, phí vận chuyển ban đầu đến khách hàng sẽ không được hoàn lại. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi, không đúng, bị thất lạc hoặc bị ảnh hưởng bởi lỗi giao hàng của chúng tôi, khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ bao gồm phí vận chuyển ban đầu đến khách hàng đối với sản phẩm đó.

6) Hủy đơn hàng

Hãy liên hệ với [email protected] sớm nhất có thể. Đơn hàng vật lý chỉ có thể được hủy trước khi bắt đầu sản xuất. Chúng tôi giữ đơn hàng vật lý trong khoảng 2 giờ trước khi chuyển sang sản xuất, nhưng không thể bảo đảm việc hủy nếu quá trình sản xuất đã bắt đầu.

Yêu cầu hủy được gửi sau khi quá trình sản xuất bắt đầu sẽ được xử lý theo cam kết bảo đảm sự hài lòng trong 90 ngày sau khi giao hàng.

7) Gói sản phẩm

Đối với gói gồm sản phẩm kỹ thuật số và sản phẩm vật lý, chúng tôi giải quyết từng phần dựa trên tình tiết riêng của phần đó. Vấn đề với một phần không tự động hủy bỏ hoặc tạo bản sao của phần đã được giao thành công. Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn được hoàn tiền hay thay thế đối với phần bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ gói.

8) Các quyền pháp lý của bạn

Chính sách này bổ sung cho các quyền và biện pháp khắc phục không thể bị loại trừ theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Khi luật địa phương trao cho bạn các quyền mạnh hơn, các quyền đó sẽ được áp dụng.

Câu hỏi hoặc yêu cầu: [email protected]