Politica de rambursare

Site web: https://novelspell.com

Companie: Frostwave Labs Inc.

Contact: info@novelspell.com

Adresă: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdicție: Provincia Ontario, Canada

Data intrării în vigoare: 2026-09-23

Dorim să aveți încredere atunci când încercați ceea ce vindem. Această politică explică garanția noastră de satisfacție de 90 zile, anulările, retururile, înlocuirile și rambursările.

1) Garanție de satisfacție de 90 zile

Puteți solicita o rambursare integrală în termen de 90 zile de la livrarea articolului. Această garanție acoperă atât articolele defecte, cât și răzgândirea. Simpla deschidere, citire sau descărcare a unui articol eligibil nu îl face neeligibil.

Pentru a iniția o solicitare, trimiteți un e-mail la info@novelspell.com în care să indicați numărul comenzii, articolul și dacă preferați o rambursare sau o înlocuire. Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare. Nu expediați nimic prin poștă înainte de a vă furniza instrucțiuni.

2) Starea eligibilă și utilizarea rezonabilă

Articolele fizice eligibile pot fi noi, deschise sau citite. Articolele deteriorate, defecte, tipărite greșit, legate greșit, incorecte și pierdute sunt eligibile. Articolele digitale rămân eligibile după descărcare.

Putem analiza manual solicitările repetate, abuzive sau vădit frauduloase. O analiză manuală nu reduce drepturile care nu pot fi limitate de legislația aplicabilă.

3) Produse digitale

Produsele digitale sunt acoperite de aceeași garanție de satisfacție, inclusiv după livrarea sau descărcarea fișierelor. O rambursare poate dezactiva accesul viitor la descărcarea rambursată, dacă platforma de livrare permite acest lucru. Nu trebuie să returnați sau să ștergeți un fișier înainte de a ne contacta.

4) Produse fizice și metoda de returnare

În mod normal, nu vă solicităm să expediați articolul înapoi prin poștă. Dacă solicităm totuși un retur, vă vom furniza instrucțiunile și eticheta. Nu veți plăti transportul pentru retur. Nu percepem o taxă de reaprovizionare.

În caz de deteriorare, defect de tipărire sau articol incorect, vă putem solicita fotografii pentru a putea soluționa problema și formula pretenția privind onorarea comenzii fără a vă obliga să expediați articolul în mod inutil.

5) Romane personalizate

Un roman personalizat este scris după indicațiile dumneavoastră, după efectuarea plății. Restul acestei politici i se aplică, cu următoarele completări.

Puteți anula comanda cu rambursare integrală oricând înainte să începem să o scriem. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii.

Majoritatea romanelor personalizate sunt gata în 24 de ore. Este o estimare, nu un termen de livrare garantat. Dacă nu putem livra cartea sau aceasta nu atinge nivelul cărților pe care le publicăm, o rescriem fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă nici atunci nu o putem livra, vă rambursăm integral.

După livrare, un roman personalizat beneficiază de aceeași garanție de satisfacție de 90 de zile ca tot ce vindem. Fiecare ediție într-o limbă suplimentară și fiecare carte broșată sunt tratate ca produse separate.

La comandă puteți adăuga un exemplar broșat al romanului personalizat, în limba în care este scris. Costă prețul nostru obișnuit pentru o carte broșată, plus livrarea afișată la finalizarea comenzii, se tipărește la cerere după ce romanul este livrat și se trimite la adresa din comandă. Este pentru uz personal, nu pentru revânzare. Până când este trimis la tipar, îl puteți anula și primiți rambursarea integrală a prețului și a livrării.

Putem refuza indicații care cer conținut ilegal sau conținut despre o persoană reală fără consimțământul acesteia. Dacă refuzăm, vă rambursăm integral.

Romanul dumneavoastră personalizat este scris pentru dumneavoastră. Nu îl adăugăm în catalogul nostru și nu îl vindem nimănui altcuiva.

6) Valoarea și termenul rambursării

Rambursările aprobate sunt trimise către metoda de plată inițială. Le procesăm în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare. Banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra suma creditată.

Această garanție comercială nu amână niciun termen de rambursare impus de legislația aplicabilă. Atunci când legea impune o rambursare mai devreme, se aplică termenul mai scurt.

În cazul unei rambursări ca urmare a răzgândirii sau a preferințelor, costurile inițiale ale transportului către client nu sunt rambursate. Dacă articolul este deteriorat, defect, incorect, pierdut sau afectat de neîndeplinirea de către noi a obligațiilor de livrare, rambursarea aprobată include costul inițial al transportului către client pentru articolul respectiv.

7) Anulări

Contactați info@novelspell.com cât mai curând posibil. O comandă fizică poate fi anulată numai înainte de începerea producției. Reținem comenzile fizice timp de aproximativ 2 ore înainte de a le trimite în producție, dar nu putem garanta anularea dacă producția a început deja.

O solicitare de anulare făcută după începerea producției este soluționată în conformitate cu garanția de satisfacție de 90 zile după livrare.

8) Pachete

Pentru un pachet care conține articole digitale și fizice, soluționăm fiecare parte în funcție de situația sa. O problemă cu o parte nu anulează și nu dublează automat partea care a fost livrată cu succes. Spuneți-ne dacă doriți o rambursare sau o înlocuire pentru partea afectată ori pentru întregul pachet.

9) Drepturile dumneavoastră legale

Această politică se adaugă drepturilor și remediilor care nu pot fi excluse în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Atunci când legislația locală vă acordă drepturi mai extinse, se aplică acele drepturi.

Întrebări sau solicitări: info@novelspell.com