Política de Reembolso

Site: https://novelspell.com

Empresa: Frostwave Labs Inc.

Contato: info@novelspell.com

Endereço: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdição: Ontário, Canadá

Data de vigência: 2026-09-23

Queremos que você se sinta confiante ao experimentar o que vendemos. Esta política explica nossa garantia de satisfação de 90 dias, cancelamentos, devoluções, substituições e reembolsos.

1) Garantia de satisfação de 90 dias

Você pode solicitar um reembolso integral no prazo de 90 dias após a entrega do item. Esta garantia abrange tanto itens defeituosos quanto a mudança de opinião. Abrir, ler ou baixar um item elegível não o torna, por si só, inelegível.

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para info@novelspell.com com o número do pedido, o item e informe se prefere reembolso ou substituição. Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis. Não envie nada pelo correio antes de fornecermos instruções.

2) Condição elegível e uso razoável

Itens físicos elegíveis podem estar novos, abertos ou lidos. Itens danificados, defeituosos, com erros de impressão, encadernação incorreta, incorretos e extraviados são elegíveis. Itens digitais permanecem elegíveis após o download.

Podemos analisar manualmente solicitações repetidas, abusivas ou claramente fraudulentas. Uma análise manual não reduz direitos que não possam ser limitados pela legislação aplicável.

3) Produtos digitais

Os produtos digitais são abrangidos pela mesma garantia de satisfação, inclusive após a entrega ou o download dos arquivos. Um reembolso pode desabilitar o acesso futuro ao download reembolsado quando a plataforma de entrega permitir. Você não precisa devolver nem excluir um arquivo antes de entrar em contato conosco.

4) Produtos físicos e método de devolução

Normalmente, não exigimos que você envie o item de volta pelo correio. Se exigirmos uma devolução, forneceremos as instruções e a etiqueta. Você não pagará o frete de devolução. Não cobramos taxa de reposição de estoque.

Em caso de dano, defeito de impressão ou item incorreto, podemos solicitar fotografias para que possamos resolver o problema e apresentar a reclamação de atendimento do pedido sem exigir que você envie o item desnecessariamente.

5) Romances sob medida

Um romance sob medida é escrito a partir das suas indicações depois do pagamento. O restante desta política se aplica a ele, com estes complementos.

Você pode cancelar com reembolso integral a qualquer momento antes de começarmos a escrevê-lo. Envie um e-mail com o número do seu pedido.

A maioria dos romances sob medida fica pronta em até 24 horas. Isso é uma estimativa, não um prazo de entrega garantido. Se não conseguirmos entregar o seu livro, ou se ele não atingir o padrão dos livros que publicamos, nós o reescrevemos sem custo para você. Se mesmo assim não conseguirmos entregá-lo, reembolsamos o valor integral.

Após a entrega, um romance sob medida tem a mesma garantia de satisfação de 90 dias de tudo o que vendemos. Cada edição em idioma adicional e cada livro impresso é tratado como um item separado.

Ao fazer o pedido, você pode adicionar um livro impresso do seu romance sob medida, no idioma em que ele é escrito. Ele custa nosso preço habitual de livro impresso mais o frete mostrado na finalização da compra, é impresso sob demanda depois que o romance é entregue e enviado para o endereço do seu pedido. É para uso pessoal, não para revenda. Até ser enviado para impressão, você pode cancelá-lo e receber o reembolso integral do preço e do frete.

Podemos recusar indicações que peçam conteúdo ilícito ou conteúdo sobre uma pessoa real sem o consentimento dela. Se recusarmos, reembolsamos o valor integral.

O seu romance sob medida é escrito para você. Não o adicionamos ao nosso catálogo nem o vendemos a mais ninguém.

6) Valor e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados são enviados à forma de pagamento original. Nós os processamos no prazo de 10 dias úteis após a aprovação. Seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para lançar o crédito.

Esta garantia comercial não posterga qualquer prazo de reembolso exigido pela legislação aplicável. Quando a lei exigir um reembolso mais cedo, o prazo mais curto será aplicável.

Para um reembolso por mudança de opinião ou preferência, os custos originais do frete de envio não serão reembolsados. Se o item estiver danificado, defeituoso, incorreto, extraviado ou for afetado por uma falha nossa na entrega, o reembolso aprovado incluirá o custo original do frete de envio desse item.

7) Cancelamentos

Entre em contato pelo info@novelspell.com assim que possível. Um pedido físico somente pode ser cancelado antes do início da produção. Retemos os pedidos físicos por aproximadamente 2 horas antes de liberá-los para produção, mas não podemos garantir o cancelamento se a produção já tiver começado.

Uma solicitação de cancelamento feita após o início da produção será tratada de acordo com a garantia de satisfação de 90 dias após a entrega.

8) Pacotes

Para um pacote que contenha itens digitais e físicos, resolveremos cada parte com base em suas próprias circunstâncias. Um problema com uma parte não cancela nem duplica automaticamente a parte que foi entregue com sucesso. Informe-nos se deseja um reembolso ou substituição da parte afetada ou do pacote completo.

9) Seus direitos legais

Esta política complementa os direitos e as medidas de reparação que não podem ser excluídos nos termos da legislação consumerista aplicável. Quando a legislação local conceder a você direitos mais amplos, esses direitos serão aplicáveis.

Dúvidas ou solicitações: info@novelspell.com