Terugbetalingsbeleid

Website: https://novelspell.com

Onderneming: Frostwave Labs Inc.

Contact: info@novelspell.com

Adres: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Rechtsgebied: Ontario (Canada)

Ingangsdatum: 2026-09-23

Wij willen dat u met vertrouwen kunt uitproberen wat wij verkopen. Dit beleid legt onze 90-daagse tevredenheidsgarantie, annuleringen, retourzendingen, vervangingen en terugbetalingen uit.

1) 90-daagse tevredenheidsgarantie

U kunt binnen 90 dagen nadat het artikel is geleverd om een volledige terugbetaling verzoeken. Deze garantie dekt zowel defecte artikelen als wanneer u zich bedenkt. Het openen, lezen of downloaden van een in aanmerking komend artikel maakt het op zichzelf niet ongeschikt.

Om een verzoek te starten, stuurt u een e-mail naar info@novelspell.com met uw bestelnummer, het artikel en of u een terugbetaling of vervanging wenst. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te antwoorden. Stuur niets op voordat wij instructies geven.

2) Staat van in aanmerking komende artikelen en redelijk gebruik

In aanmerking komende fysieke artikelen mogen nieuw, geopend of gelezen zijn. Beschadigde, defecte, verkeerd bedrukte, verkeerd gebonden, onjuiste en verloren artikelen komen in aanmerking. Digitale artikelen blijven na het downloaden in aanmerking komen.

Wij kunnen herhaalde, abusieve of duidelijk frauduleuze verzoeken handmatig beoordelen. Een handmatige beoordeling beperkt geen rechten die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden beperkt.

3) Digitale producten

Digitale producten vallen onder dezelfde tevredenheidsgarantie, ook nadat de bestanden zijn geleverd of gedownload. Een terugbetaling kan toekomstige toegang tot de terugbetaalde download uitschakelen wanneer het leveringsplatform dit ondersteunt. U hoeft een bestand niet terug te sturen of te verwijderen voordat u contact met ons opneemt.

4) Fysieke producten en retourmethode

Wij vereisen normaal gesproken niet dat u het artikel terugstuurt. Als wij een retourzending toch vereisen, zullen wij de instructies en het label verstrekken. U betaalt geen retourverzendkosten. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten aan.

Bij schade, een drukfout of een onjuist artikel kunnen wij om foto's vragen, zodat wij het probleem kunnen oplossen en de vordering betreffende de afhandeling kunnen indienen zonder dat u het artikel onnodig hoeft op te sturen.

5) Romans op maat

Een roman op maat wordt na uw betaling geschreven volgens uw wensen. De rest van dit beleid is erop van toepassing, met de volgende aanvullingen.

U kunt tot het moment dat we beginnen met schrijven annuleren tegen volledige terugbetaling. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer.

De meeste romans op maat zijn binnen 24 uur klaar. Dat is een schatting, geen gegarandeerde levertijd. Als we uw boek niet kunnen leveren, of als het niet het niveau haalt van de boeken die we uitgeven, schrijven we het kosteloos opnieuw. Kunnen we het dan nog steeds niet leveren, dan betalen we u het volledige bedrag terug.

Na levering geldt voor een roman op maat dezelfde tevredenheidsgarantie van 90 dagen als voor alles wat we verkopen. Elke extra taaleditie en elke paperback wordt als afzonderlijk artikel behandeld.

Bij uw bestelling kunt u één paperback van uw roman op maat toevoegen, in de taal waarin hij is geschreven. Die kost onze gewone paperbackprijs plus de verzending die bij het afrekenen wordt getoond, wordt op aanvraag gedrukt zodra uw roman is geleverd en naar het adres van uw bestelling gestuurd. Hij is voor persoonlijk gebruik, niet voor doorverkoop. Tot hij naar de drukker gaat, kunt u hem annuleren en krijgt u de prijs en de verzendkosten volledig terug.

We kunnen wensen weigeren die om onrechtmatige inhoud vragen, of om inhoud over een echte persoon zonder diens toestemming. Als we weigeren, betalen we u het volledige bedrag terug.

Uw roman op maat wordt voor u geschreven. We nemen hem niet op in onze catalogus en verkopen hem aan niemand anders.

6) Bedrag en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Wij verwerken deze binnen 10 werkdagen na goedkeuring. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Deze commerciële garantie stelt geen terugbetalingstermijn uit die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist. Wanneer de wet een eerdere terugbetaling vereist, is de eerdere termijn van toepassing.

Bij een terugbetaling omdat u zich bedenkt of vanwege een voorkeur worden de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending niet terugbetaald. Als het artikel beschadigd, defect, onjuist of verloren is, of door een tekortkoming in onze levering is getroffen, omvat de goedgekeurde terugbetaling de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending van dat artikel.

7) Annuleringen

Neem zo snel mogelijk contact op via info@novelspell.com. Een fysieke bestelling kan alleen worden geannuleerd voordat de productie begint. Wij houden fysieke bestellingen ongeveer 2 uur vast voordat wij ze voor productie vrijgeven, maar wij kunnen annulering niet garanderen als de productie al is gestart.

Een annuleringsverzoek dat na aanvang van de productie wordt ingediend, wordt na levering behandeld volgens de 90-daagse tevredenheidsgarantie.

8) Bundels

Voor een bundel die digitale en fysieke artikelen bevat, behandelen wij elk onderdeel op basis van de eigen omstandigheden. Een probleem met één onderdeel annuleert of dupliceert niet automatisch het onderdeel dat met succes werd geleverd. Laat ons weten of u een terugbetaling of vervanging wenst voor het betrokken onderdeel of voor de volledige bundel.

9) Uw wettelijke rechten

Dit beleid geldt naast rechten en rechtsmiddelen die op grond van het toepasselijke consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten. Wanneer lokaal recht u sterkere rechten verleent, zijn die rechten van toepassing.

Vragen of verzoeken: info@novelspell.com