返金ポリシー

ウェブサイト: https://novelspell.com

会社: Frostwave Labs Inc.

連絡先: [email protected]

住所: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

管轄: カナダ・オンタリオ州

発効日: 2026-08-03

当社は、お客様に安心して当社の販売商品をお試しいただきたいと考えています。本ポリシーでは、当社の90日間満足保証、キャンセル、返品、交換、および返金について説明します。

1) 90日間満足保証

お客様は、商品が配達されてから90日以内に、全額返金を請求できます。この保証は、不良品およびお客様の都合による返品の双方を対象とします。対象商品を開封、閲読、またはダウンロードしたことのみを理由として、対象外になることはありません。

請求を開始するには、注文番号、商品、および返金と交換のいずれを希望するかを明記の上、[email protected]宛てに電子メールをお送りください。当社は、2営業日以内の返信に努めます。当社が手順を案内する前に、何も郵送しないでください。

2) 対象となる状態および公正な利用

対象となる物理的商品は、新品、開封済み、または閲読済みのいずれでもかまいません。破損品、不良品、印刷不良品、製本不良品、誤品、および紛失品が対象となります。デジタル商品は、ダウンロード後も対象となります。

反復的、濫用的、または明らかに詐欺的な請求について、当社が個別に審査することがあります。個別審査により、適用法上制限できない権利が縮減されることはありません。

3) デジタル商品

デジタル商品には、ファイルの配信またはダウンロード後を含め、同一の満足保証が適用されます。配信プラットフォームが対応している場合、返金により、返金対象となったダウンロードへの将来のアクセスが無効になることがあります。当社に連絡する前に、ファイルを返却または削除する必要はありません。

4) 物理的商品および返品方法

通常、商品の返送は求めません。返品が必要な場合は、手順および返送用ラベルをお送りします。 返品送料をお客様にご負担いただくことはありません。 返品手数料は請求しません。

破損、印刷不良、または誤品の場合、商品を不必要に返送していただくことなく、問題を解決し、履行に関する請求を行えるよう、写真の提供をお願いすることがあります。

5) 返金額および時期

承認された返金は、当初の支払方法に対して行われます。当社は、承認後10営業日以内に返金を処理します。銀行または決済プロバイダーによる入金の反映には、さらに時間がかかる場合があります。

この任意保証によって、適用法で定められた返金期限が遅延することはありません。法律によりさらに早い返金が要求される場合は、その早い期限が適用されます。

お客様の都合または好みによる返金の場合、当初の発送送料は返金されません。商品が破損、不良、誤品、紛失となった場合、または当社の配送不履行の影響を受けた場合、承認された返金には、当該商品の当初の発送送料が含まれます。

6) キャンセル

できるだけ早く[email protected]までご連絡ください。物理的商品の注文は、生産開始前に限りキャンセルできます。当社は、物理的商品の注文を生産に回すまで約2 時間保留しますが、すでに生産が開始されている場合、キャンセルを保証することはできません。

生産開始後に行われたキャンセル請求は、配達後、90日間満足保証に基づいて取り扱われます。

7) セット商品

デジタル商品と物理的商品を含むセットについては、各部分の事実関係に基づいて個別に解決します。一方の部分に問題があっても、正常に納品された部分が自動的にキャンセルされたり、重複して提供されたりすることはありません。影響を受けた部分またはセット全体について、返金と交換のいずれを希望するかをお知らせください。

8) お客様の法的権利

本ポリシーは、適用される消費者法に基づき排除できない権利および救済手段に加えて適用されます。現地法によりお客様にさらに強い権利が付与される場合、その権利が適用されます。

ご質問またはご請求: [email protected]