Politique de remboursement
Site Web : https://novelspell.com
Société : Frostwave Labs Inc.
Contact : [email protected]
Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Juridiction : Ontario (Canada)
Date d’entrée en vigueur : 2026-08-03
Nous souhaitons que vous puissiez essayer nos produits en toute confiance. La présente politique explique notre garantie de satisfaction de 90 jours ainsi que les annulations, retours, remplacements et remboursements.
1) Garantie de satisfaction de 90 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison de l’article. Cette garantie couvre aussi bien les articles défectueux que les changements d’avis. Le fait d’ouvrir, de lire ou de télécharger un article éligible ne le rend pas en soi inéligible.
Pour déposer une demande, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, l’article et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. N’envoyez rien par courrier avant que nous vous ayons fourni des instructions.
2) État éligible et usage raisonnable
Les articles physiques éligibles peuvent être neufs, ouverts ou lus. Les articles endommagés, défectueux, mal imprimés, mal reliés, incorrects et perdus sont éligibles. Les articles numériques restent éligibles après leur téléchargement.
Nous pouvons examiner manuellement les demandes répétées, abusives ou manifestement frauduleuses. Un examen manuel ne réduit pas les droits qui ne peuvent être limités par le droit applicable.
3) Produits numériques
Les produits numériques sont couverts par la même garantie de satisfaction, y compris après la livraison ou le téléchargement des fichiers. Un remboursement peut désactiver l’accès futur au téléchargement remboursé lorsque la plateforme de livraison le permet. Vous n’avez pas besoin de renvoyer ou de supprimer un fichier avant de nous contacter.
4) Produits physiques et modalités de retour
Nous ne vous demandons normalement pas de renvoyer l’article par courrier. Si nous exigeons un retour, nous fournirons les instructions et l’étiquette. Vous n’aurez pas à payer les frais de retour. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
En cas de dommage, de défaut d’impression ou d’article incorrect, nous pouvons demander des photographies afin de résoudre le problème et de donner suite à la réclamation auprès du prestataire chargé de l’exécution sans vous obliger à expédier inutilement l’article.
5) Montant et délai du remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous les traitons dans les 10 jours ouvrés suivant leur approbation. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour comptabiliser le crédit.
Cette garantie commerciale ne reporte aucun délai de remboursement imposé par le droit applicable. Lorsque la loi exige un remboursement plus rapide, le délai le plus court s’applique.
En cas de remboursement pour changement d’avis ou préférence, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, perdu ou affecté par un manquement de notre part dans la livraison, le remboursement approuvé comprend les frais d’expédition initiaux de cet article.
6) Annulations
Contactez [email protected] dès que possible. Une commande physique ne peut être annulée qu’avant le début de la production. Nous conservons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant de les transmettre pour production, mais nous ne pouvons garantir leur annulation si la production a déjà commencé.
Toute demande d’annulation effectuée après le début de la production est traitée au titre de la garantie de satisfaction de 90 jours après la livraison.
7) Lots
Pour un lot comprenant des articles numériques et physiques, nous traitons chaque partie selon sa propre situation. Un problème affectant une partie n’annule ni ne duplique automatiquement la partie livrée avec succès. Indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement pour la partie concernée ou pour l’ensemble du lot.
8) Vos droits légaux
La présente politique s’ajoute aux droits et recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque le droit local vous accorde des droits plus étendus, ces droits s’appliquent.
Questions ou demandes : [email protected]