Política de reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-24
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto artículos defectuosos como cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo que cumple los requisitos no hace que este, por sí solo, deje de cumplirlos.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a info@novelspell.com e indique su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una sustitución. Procuramos responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Estado que cumple los requisitos y uso razonable
Los artículos físicos que cumplen los requisitos pueden ser nuevos, estar abiertos o haber sido leídos. Los artículos dañados, defectuosos, con errores de impresión o encuadernación, incorrectos y perdidos cumplen los requisitos. Los artículos digitales siguen cumpliéndolos después de su descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes repetidas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos se hayan entregado o descargado. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. No necesita devolver ni eliminar un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de devolución. No cobramos una tarifa de reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para poder resolver el problema y tramitar el reclamo de gestión del pedido sin hacer que usted envíe el artículo innecesariamente.
5) Novelas a medida
Una novela a medida se escribe según tus indicaciones después del pago. Se le aplica el resto de esta política, con estas precisiones.
Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a escribirla. Escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido.
La mayoría de las novelas a medida están listas en 24 horas. Es una estimación, no un plazo de entrega garantizado. Si no podemos entregar tu libro, o no alcanza el nivel de los libros que publicamos, lo volvemos a escribir sin costo para ti. Si aun así no podemos entregarlo, te reembolsamos el importe completo.
Tras la entrega, una novela a medida tiene la misma garantía de satisfacción de 90 días que todo lo que vendemos. Cada edición en un idioma adicional y cada libro de tapa blanda se tratan como artículos independientes.
Si enviamos libros de tapa blanda a tu destino, al hacer tu pedido puedes agregar un libro de tapa blanda de tu novela a medida, en el idioma en que está escrita. Cuesta nuestro precio habitual de libro de tapa blanda más el envío que se muestra al pagar, se imprime bajo demanda cuando tu novela está entregada y se envía a la dirección de tu pedido. Es para uso personal, no para reventa. Hasta que se envíe a imprimir, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo de su precio y del envío.
Podemos rechazar indicaciones que pidan contenido ilícito o contenido sobre una persona real sin su consentimiento. Si las rechazamos, te reembolsamos el importe completo.
Tu novela a medida se escribe para ti. No la añadimos a nuestro catálogo ni se la vendemos a nadie más.
6) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más en registrar el abono.
Esta garantía comercial no retrasa ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso anterior, se aplicará el plazo más próximo.
En caso de reembolso por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los gastos originales de envío de salida. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, se pierde o se ve afectado por un incumplimiento de entrega de nuestra parte, el reembolso aprobado incluye el gasto original de envío de salida correspondiente a ese artículo.
7) Cancelaciones
Comuníquese con info@novelspell.com lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya ha comenzado.
Una solicitud de cancelación realizada después del inicio de la producción se gestiona conforme a la garantía de satisfacción de 90 días después de la entrega.
8) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte entregada correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una sustitución de la parte afectada o del paquete completo.
9) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no pueden excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Cuando la legislación local le otorgue derechos más amplios, dichos derechos serán aplicables.
Preguntas o solicitudes: info@novelspell.com