Política de Reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-23
Queremos que tenga confianza al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, reemplazos y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo elegible no hace que, por sí solo, deje de ser elegible.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a info@novelspell.com con su número de pedido, el artículo y su preferencia por un reembolso o reemplazo. Procuramos responder dentro de 2 días laborables. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Estado elegible y uso razonable
Los artículos físicos elegibles pueden estar nuevos, abiertos o leídos. Los artículos dañados, defectuosos, con errores de impresión o encuadernación, incorrectos y perdidos son elegibles. Los artículos digitales siguen siendo elegibles después de su descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que la legislación aplicable no permita limitar.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos se hayan entregado o descargado. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. No es necesario que devuelva ni elimine un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de devolución. No cobramos una tarifa de reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para resolver el problema y gestionar el reclamo de cumplimiento sin obligarlo a enviar el artículo innecesariamente.
5) Novelas a medida
Una novela a medida se escribe según tus indicaciones después del pago. Se le aplica el resto de esta política, con estas precisiones.
Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a escribirla. Escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido.
La mayoría de las novelas a medida están listas en 24 horas. Es una estimación, no un plazo de entrega garantizado. Si no podemos entregar tu libro, o no alcanza el nivel de los libros que publicamos, lo volvemos a escribir sin costo para ti. Si aun así no podemos entregarlo, te reembolsamos el importe completo.
Tras la entrega, una novela a medida tiene la misma garantía de satisfacción de 90 días que todo lo que vendemos. Cada edición en un idioma adicional y cada libro de bolsillo se tratan como artículos independientes.
Al hacer tu pedido puedes agregar un libro de bolsillo de tu novela a medida, en el idioma en que está escrita. Cuesta nuestro precio habitual de libro de bolsillo más el envío que se muestra al pagar, se imprime bajo demanda cuando tu novela está entregada y se envía a la dirección de tu pedido. Es para uso personal, no para reventa. Hasta que se envíe a imprimir, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo de su precio y del envío.
Podemos rechazar indicaciones que pidan contenido ilícito o contenido sobre una persona real sin su consentimiento. Si las rechazamos, te reembolsamos el importe completo.
Tu novela a medida se escribe para ti. No la añadimos a nuestro catálogo ni se la vendemos a nadie más.
6) Monto y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos dentro de 10 días laborables después de su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en acreditar el importe.
Esta garantía comercial no aplaza ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso anterior, se aplicará el plazo más corto.
En caso de un reembolso por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los gastos originales del envío de salida. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, se pierde o resulta afectado por una falla nuestra en la entrega, el reembolso aprobado incluye el gasto original del envío de salida correspondiente a ese artículo.
7) Cancelaciones
Comuníquese con info@novelspell.com lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar su cancelación si la producción ya comenzó.
Las solicitudes de cancelación realizadas después del inicio de la producción se tramitarán conforme a la garantía de satisfacción de 90 días después de la entrega.
8) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte entregada correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o reemplazo de la parte afectada o del paquete completo.
9) Sus derechos legales
Esta política complementa los derechos y recursos que no pueden excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Cuando la legislación local le otorgue derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.
Preguntas o solicitudes: info@novelspell.com