Política de Reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Domicilio: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigencia: 2026-09-23
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo elegible no hace que deje de ser elegible por ese solo hecho.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a info@novelspell.com con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una sustitución. Procuramos responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Estado elegible y uso razonable
Los artículos físicos elegibles pueden ser nuevos, estar abiertos o haber sido leídos. Los artículos dañados, defectuosos, mal impresos, mal encuadernados, incorrectos y perdidos son elegibles. Los artículos digitales siguen siendo elegibles después de su descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos hayan sido entregados o descargados. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. No es necesario que devuelva ni elimine un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de la devolución. No cobramos un cargo de reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para resolver el problema y tramitar el reclamo de cumplimiento sin obligarlo a enviar el artículo innecesariamente.
5) Novelas a medida
Una novela a medida se escribe según sus indicaciones después del pago. Se le aplica el resto de esta política, con estas precisiones.
Puede cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a escribirla. Escríbanos por correo electrónico con su número de pedido.
La mayoría de las novelas a medida están listas en 24 horas. Es una estimación, no un plazo de entrega garantizado. Si no podemos entregar su libro, o no alcanza el nivel de los libros que publicamos, lo volvemos a escribir sin costo para usted. Si aun así no podemos entregarlo, le reembolsamos el importe completo.
Después de la entrega, una novela a medida tiene la misma garantía de satisfacción de 90 días que todo lo que vendemos. Cada edición en un idioma adicional y cada libro de tapa blanda se tratan como artículos independientes.
Al hacer su pedido puede agregar un libro de tapa blanda de su novela a medida, en el idioma en que está escrita. Cuesta nuestro precio habitual de libro de tapa blanda más el envío que se muestra al pagar, se imprime bajo demanda cuando su novela está entregada y se envía a la dirección de su pedido. Es para uso personal, no para reventa. Hasta que se envíe a imprimir, puede cancelarlo y recibir el reembolso completo de su precio y del envío.
Podemos rechazar indicaciones que pidan contenido ilícito o contenido sobre una persona real sin su consentimiento. Si las rechazamos, le reembolsamos el importe completo.
Su novela a medida se escribe para usted. No la agregamos a nuestro catálogo ni se la vendemos a nadie más.
6) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original. Los procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en acreditar el importe.
Esta garantía comercial no demora ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso más temprano, se aplicará el plazo más breve.
En los reembolsos por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los cargos originales del envío de salida. Si el artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, se pierde o se ve afectado por un incumplimiento de entrega de nuestra parte, el reembolso aprobado incluye el cargo original del envío de salida correspondiente a ese artículo.
7) Cancelaciones
Comuníquese con info@novelspell.com lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya comenzó.
Las solicitudes de cancelación realizadas después del inicio de la producción se gestionan conforme a la garantía de satisfacción de 90 días, una vez realizada la entrega.
8) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte que se entregó correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una sustitución de la parte afectada o del paquete completo.
9) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no puedan excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. Cuando la legislación local le otorgue derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.
Preguntas o solicitudes: info@novelspell.com