Política de Reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Domicilio: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigencia: 2026-08-03
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo elegible no hace que deje de ser elegible por ese solo hecho.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una sustitución. Procuramos responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Estado elegible y uso razonable
Los artículos físicos elegibles pueden ser nuevos, estar abiertos o haber sido leídos. Los artículos dañados, defectuosos, mal impresos, mal encuadernados, incorrectos y perdidos son elegibles. Los artículos digitales siguen siendo elegibles después de su descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos hayan sido entregados o descargados. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. No es necesario que devuelva ni elimine un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de la devolución. No cobramos un cargo de reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para resolver el problema y tramitar el reclamo de cumplimiento sin obligarlo a enviar el artículo innecesariamente.
5) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original. Los procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en acreditar el importe.
Esta garantía comercial no demora ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso más temprano, se aplicará el plazo más breve.
En los reembolsos por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los cargos originales del envío de salida. Si el artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, se pierde o se ve afectado por un incumplimiento de entrega de nuestra parte, el reembolso aprobado incluye el cargo original del envío de salida correspondiente a ese artículo.
6) Cancelaciones
Comuníquese con [email protected] lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya comenzó.
Las solicitudes de cancelación realizadas después del inicio de la producción se gestionan conforme a la garantía de satisfacción de 90 días, una vez realizada la entrega.
7) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte que se entregó correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una sustitución de la parte afectada o del paquete completo.
8) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no puedan excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. Cuando la legislación local le otorgue derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.
Preguntas o solicitudes: [email protected]