Rückerstattungsrichtlinie

Website: https://novelspell.com

Unternehmen: Frostwave Labs Inc.

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Rechtsordnung: Ontario, Kanada

Datum des Inkrafttretens: 2026-08-03

Wir möchten, dass Sie unsere angebotenen Produkte mit Vertrauen ausprobieren können. Diese Richtlinie erläutert unsere 90-tägige Zufriedenheitsgarantie, Stornierungen, Rückgaben, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.

1) 90-tägige Zufriedenheitsgarantie

Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung des Artikels eine vollständige Rückerstattung verlangen. Diese Garantie gilt sowohl für mangelhafte Artikel als auch bei einer Meinungsänderung. Das Öffnen, Lesen oder Herunterladen eines berechtigten Artikels führt für sich genommen nicht zum Ausschluss der Berechtigung.

Um eine Anfrage einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und der Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz bevorzugen, an [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Geschäftstagen zu antworten. Versenden Sie nichts, bevor wir Ihnen Anweisungen erteilt haben.

2) Berechtigter Zustand und faire Nutzung

Berechtigte physische Artikel können neu, geöffnet oder gelesen sein. Beschädigte, mangelhafte, fehlerhaft gedruckte, fehlerhaft gebundene, falsche und verloren gegangene Artikel sind berechtigt. Digitale Artikel bleiben auch nach dem Herunterladen berechtigt.

Wir können wiederholte, missbräuchliche oder eindeutig betrügerische Anfragen manuell prüfen. Eine manuelle Prüfung schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden können.

3) Digitale Produkte

Digitale Produkte unterliegen derselben Zufriedenheitsgarantie, auch nachdem die Dateien bereitgestellt oder heruntergeladen wurden. Eine Rückerstattung kann den künftigen Zugriff auf den erstatteten Download deaktivieren, sofern die Bereitstellungsplattform dies unterstützt. Sie müssen eine Datei nicht zurückgeben oder löschen, bevor Sie uns kontaktieren.

4) Physische Produkte und Rückgabeverfahren

Normalerweise verlangen wir nicht, dass Sie den Artikel zurücksenden. Falls wir eine Rücksendung verlangen, stellen wir die Anweisungen und das Versandetikett bereit. Sie tragen keine Rücksendekosten. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei Beschädigungen, Druckfehlern oder einem falschen Artikel können wir Fotos anfordern, damit wir das Problem beheben und den Anspruch gegenüber dem Auftragsabwickler verfolgen können, ohne dass Sie den Artikel unnötigerweise versenden müssen.

5) Rückerstattungsbetrag und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir bearbeiten sie innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Genehmigung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Diese vertragliche Garantie verzögert keine nach geltendem Recht vorgeschriebene Rückerstattungsfrist. Schreibt das Gesetz eine frühere Rückerstattung vor, gilt die frühere Frist.

Bei einer Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlicher Präferenz werden die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Ist der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch, verloren gegangen oder von einem von uns verursachten Lieferfehler betroffen, umfasst die genehmigte Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand dieses Artikels.

6) Stornierungen

Kontaktieren Sie [email protected] so bald wie möglich. Eine Bestellung physischer Artikel kann nur storniert werden, bevor die Produktion beginnt. Wir halten Bestellungen physischer Artikel ungefähr 2 Stunden zurück, bevor wir sie für die Produktion freigeben, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

Ein nach Produktionsbeginn gestellter Stornierungsantrag wird nach der Lieferung im Rahmen der 90-tägigen Zufriedenheitsgarantie bearbeitet.

7) Pakete

Bei einem Paket mit digitalen und physischen Artikeln behandeln wir jeden Bestandteil auf Grundlage der jeweiligen Umstände. Ein Problem mit einem Bestandteil führt nicht automatisch zur Stornierung oder doppelten Bereitstellung des erfolgreich gelieferten Bestandteils. Teilen Sie uns mit, ob Sie für den betroffenen Bestandteil oder das gesamte Paket eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.

8) Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Rechten und Rechtsbehelfen, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können. Gewährt Ihnen das örtliche Recht weitergehende Rechte, gelten diese Rechte.

Fragen oder Anfragen: [email protected]