Rückerstattungsrichtlinie

Website: https://novelspell.com

Unternehmen: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Rechtsordnung: Ontario, Kanada

Datum des Inkrafttretens: 2026-09-23

Wir möchten, dass Sie unsere angebotenen Produkte mit Vertrauen ausprobieren können. Diese Richtlinie erläutert unsere 90-tägige Zufriedenheitsgarantie, Stornierungen, Rückgaben, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.

1) 90-tägige Zufriedenheitsgarantie

Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung des Artikels eine vollständige Rückerstattung verlangen. Diese Garantie gilt sowohl für mangelhafte Artikel als auch bei einer Meinungsänderung. Das Öffnen, Lesen oder Herunterladen eines berechtigten Artikels führt für sich genommen nicht zum Ausschluss der Berechtigung.

Um eine Anfrage einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und der Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz bevorzugen, an info@novelspell.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Geschäftstagen zu antworten. Versenden Sie nichts, bevor wir Ihnen Anweisungen erteilt haben.

2) Berechtigter Zustand und faire Nutzung

Berechtigte physische Artikel können neu, geöffnet oder gelesen sein. Beschädigte, mangelhafte, fehlerhaft gedruckte, fehlerhaft gebundene, falsche und verloren gegangene Artikel sind berechtigt. Digitale Artikel bleiben auch nach dem Herunterladen berechtigt.

Wir können wiederholte, missbräuchliche oder eindeutig betrügerische Anfragen manuell prüfen. Eine manuelle Prüfung schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden können.

3) Digitale Produkte

Digitale Produkte unterliegen derselben Zufriedenheitsgarantie, auch nachdem die Dateien bereitgestellt oder heruntergeladen wurden. Eine Rückerstattung kann den künftigen Zugriff auf den erstatteten Download deaktivieren, sofern die Bereitstellungsplattform dies unterstützt. Sie müssen eine Datei nicht zurückgeben oder löschen, bevor Sie uns kontaktieren.

4) Physische Produkte und Rückgabeverfahren

Normalerweise verlangen wir nicht, dass Sie den Artikel zurücksenden. Falls wir eine Rücksendung verlangen, stellen wir die Anweisungen und das Versandetikett bereit. Sie tragen keine Rücksendekosten. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei Beschädigungen, Druckfehlern oder einem falschen Artikel können wir Fotos anfordern, damit wir das Problem beheben und den Anspruch gegenüber dem Auftragsabwickler verfolgen können, ohne dass Sie den Artikel unnötigerweise versenden müssen.

5) Romane nach Maß

Ein Roman nach Maß wird nach Ihrer Zahlung nach Ihren Vorgaben geschrieben. Für ihn gilt diese Richtlinie mit den folgenden Ergänzungen.

Bis wir mit dem Schreiben beginnen, können Sie jederzeit gegen volle Erstattung stornieren. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Die meisten Romane nach Maß sind innerhalb von 24 Stunden fertig. Das ist eine Schätzung, keine garantierte Lieferzeit. Wenn wir Ihr Buch nicht liefern können oder es nicht den Standard der von uns veröffentlichten Bücher erreicht, schreiben wir es kostenlos neu. Können wir es auch dann nicht liefern, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Nach der Lieferung gilt für einen Roman nach Maß dieselbe 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie wie für alles, was wir verkaufen. Jede zusätzliche Sprachausgabe und jedes Paperback wird als eigener Artikel behandelt.

Sie können bei der Bestellung ein Paperback Ihres Romans nach Maß in der Sprache hinzufügen, in der er geschrieben ist. Es kostet unseren üblichen Paperback-Preis zuzüglich des an der Kasse angezeigten Versands, wird nach der Lieferung Ihres Romans auf Abruf gedruckt und an die Adresse Ihrer Bestellung gesendet. Es ist für den persönlichen Gebrauch bestimmt, nicht zum Weiterverkauf. Bis es in den Druck geht, können Sie es stornieren und erhalten Preis und Versand vollständig zurück.

Wir können Vorgaben ablehnen, die rechtswidrige Inhalte verlangen oder Inhalte über eine reale Person ohne deren Einwilligung. Wenn wir ablehnen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Ihr Roman nach Maß wird für Sie geschrieben. Wir nehmen ihn nicht in unseren Katalog auf und verkaufen ihn an niemanden sonst.

6) Rückerstattungsbetrag und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir bearbeiten sie innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Genehmigung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Diese vertragliche Garantie verzögert keine nach geltendem Recht vorgeschriebene Rückerstattungsfrist. Schreibt das Gesetz eine frühere Rückerstattung vor, gilt die frühere Frist.

Bei einer Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlicher Präferenz werden die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Ist der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch, verloren gegangen oder von einem von uns verursachten Lieferfehler betroffen, umfasst die genehmigte Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand dieses Artikels.

7) Stornierungen

Kontaktieren Sie info@novelspell.com so bald wie möglich. Eine Bestellung physischer Artikel kann nur storniert werden, bevor die Produktion beginnt. Wir halten Bestellungen physischer Artikel ungefähr 2 Stunden zurück, bevor wir sie für die Produktion freigeben, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

Ein nach Produktionsbeginn gestellter Stornierungsantrag wird nach der Lieferung im Rahmen der 90-tägigen Zufriedenheitsgarantie bearbeitet.

8) Pakete

Bei einem Paket mit digitalen und physischen Artikeln behandeln wir jeden Bestandteil auf Grundlage der jeweiligen Umstände. Ein Problem mit einem Bestandteil führt nicht automatisch zur Stornierung oder doppelten Bereitstellung des erfolgreich gelieferten Bestandteils. Teilen Sie uns mit, ob Sie für den betroffenen Bestandteil oder das gesamte Paket eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.

9) Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Rechten und Rechtsbehelfen, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können. Gewährt Ihnen das örtliche Recht weitergehende Rechte, gelten diese Rechte.

Fragen oder Anfragen: info@novelspell.com