سياسة رد المبالغ
الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com
الشركة: Frostwave Labs Inc.
التواصل: [email protected]
العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
الولاية القضائية: أونتاريو، كندا
تاريخ السريان: 2026-08-03
نريد أن تشعر بالثقة عند تجربة ما نبيعه. توضح هذه السياسة ضمان الرضا لمدة 90 يومًا، والإلغاءات، والمرتجعات، وعمليات الاستبدال، ورد المبالغ.
1) ضمان الرضا لمدة 90 يومًا
يجوز لك طلب رد المبلغ كاملًا خلال 90 يومًا بعد تسليم السلعة. يغطي هذا الضمان السلع المعيبة وتغيير الرأي على حد سواء. ولا يؤدي فتح سلعة مؤهلة أو قراءتها أو تنزيلها في حد ذاته إلى جعلها غير مؤهلة.
لبدء طلب، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن رقم طلبك والسلعة وما إذا كنت تفضل رد المبلغ أو الاستبدال. نهدف إلى الرد خلال 2 أيام عمل. لا ترسل أي شيء بالبريد قبل أن نقدم لك التعليمات.
2) الحالة المؤهلة والاستخدام العادل
قد تكون السلع المادية المؤهلة جديدة أو مفتوحة أو مقروءة. وتكون السلع التالفة أو المعيبة أو التي بها أخطاء مطبعية أو أخطاء في التجليد أو غير الصحيحة أو المفقودة مؤهلة. وتظل السلع الرقمية مؤهلة بعد التنزيل.
يجوز لنا مراجعة الطلبات المتكررة أو المسيئة أو الاحتيالية بوضوح يدويًا. ولا تقلل المراجعة اليدوية من الحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.
3) المنتجات الرقمية
تخضع المنتجات الرقمية لضمان الرضا نفسه، بما في ذلك بعد تسليم الملفات أو تنزيلها. وقد يؤدي رد المبلغ إلى تعطيل الوصول مستقبلًا إلى التنزيل الذي رُد مبلغه، حيثما تدعم منصة التسليم ذلك. ولا يلزمك إعادة ملف أو حذفه قبل التواصل معنا.
4) المنتجات المادية وطريقة الإرجاع
لا نطلب منك عادةً إعادة السلعة بالبريد. وإذا طلبنا إرجاعها، فسنقدم التعليمات وبطاقة الشحن. لن تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. لا نفرض رسومًا لإعادة التخزين.
في حالة وجود تلف أو عيب في الطباعة أو سلعة غير صحيحة، قد نطلب صورًا فوتوغرافية حتى نتمكن من حل المشكلة ومتابعة مطالبة التنفيذ من دون مطالبتك بشحن السلعة دون داعٍ.
5) مبلغ رد الأموال وتوقيته
تُرسل المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. ونعالجها خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة. وقد يستغرق مصرفك أو مقدم خدمات الدفع وقتًا إضافيًا لإثبات المبلغ الدائن.
لا يؤخر هذا الضمان التجاري أي مهلة لرد المبلغ يقتضيها القانون المعمول به. وحيثما يقتضي القانون رد المبلغ في موعد أبكر، تسري المهلة الأبكر.
في حالة رد المبلغ بسبب تغيير الرأي أو التفضيل، لا تُرد رسوم الشحن الأصلية الصادر. وإذا كانت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو مفقودة أو متأثرة بإخفاق من جانبنا في التسليم، فإن المبلغ المعتمد للرد يشمل رسوم الشحن الأصلية الصادر لتلك السلعة.
6) الإلغاءات
تواصل مع [email protected] في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء طلب مادي إلا قبل بدء الإنتاج. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة ساعتان تقريبًا قبل إحالتها إلى الإنتاج، لكن لا يمكننا ضمان الإلغاء إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل.
يُعالج طلب الإلغاء المقدم بعد بدء الإنتاج بموجب ضمان الرضا لمدة 90 يومًا بعد التسليم.
7) الحزم
بالنسبة إلى حزمة تحتوي على سلع رقمية ومادية، نعالج كل جزء وفقًا لوقائعه الخاصة. ولا تؤدي مشكلة في أحد الأجزاء تلقائيًا إلى إلغاء الجزء الذي تم تسليمه بنجاح أو تكراره. أخبرنا بما إذا كنت تريد رد المبلغ أو استبدال الجزء المتأثر أو الحزمة الكاملة.
8) حقوقك القانونية
تُضاف هذه السياسة إلى الحقوق وسبل الانتصاف التي لا يجوز استبعادها بموجب قانون المستهلك المعمول به. وحيثما يمنحك القانون المحلي حقوقًا أقوى، تسري تلك الحقوق.
الأسئلة أو الطلبات: [email protected]