Política de reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo admisible no lo convierte por sí solo en no admisible.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una sustitución. Procuramos responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Estado admisible y uso razonable
Los artículos físicos admisibles pueden estar nuevos, abiertos o leídos. Los artículos dañados, defectuosos, con errores de impresión o encuadernación, incorrectos o perdidos son admisibles. Los artículos digitales siguen siendo admisibles después de la descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos se hayan entregado o descargado. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. Usted no necesita devolver ni eliminar un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de la devolución. No cobramos cargos por reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o un artículo incorrecto, podemos solicitar fotografías para poder resolver el problema y tramitar el reclamo de gestión del pedido sin hacer que usted envíe el artículo innecesariamente.
5) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede demorar más tiempo en acreditar el importe.
Esta garantía comercial no posterga ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso anterior, se aplicará el plazo anterior.
Para un reembolso por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los cargos del envío original al destinatario. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, se perdió o resultó afectado por un incumplimiento nuestro en la entrega, el reembolso aprobado incluye el cargo del envío original al destinatario correspondiente a dicho artículo.
6) Cancelaciones
Comuníquese con [email protected] lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya comenzó.
Una solicitud de cancelación presentada después de que comienza la producción se tramita conforme a la garantía de satisfacción de 90 días después de la entrega.
7) Paquetes
Para un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte entregada correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una sustitución de la parte afectada o del paquete completo.
8) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Cuando la legislación local le otorgue derechos más amplios, se aplicarán dichos derechos.
Preguntas o solicitudes: [email protected]